การพบปะพูดคุย เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่คุณต้องเจอ ไม่ว่าคุณจะอยากหรือไม่ก็ตาม เพราะมนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ไม่เหมาะกับการอยู่คนเดียว ยิ่งปัจจุบัน ยิ่งยากเข้าไปใหญ่ สำหรับคนที่ไม่เคยอยู่คนเดียวมาก่อน คุณลองจินตนาการดูนะครับว่า ถ้าคุณไม่ออกไปเจอใคร ไม่คุยกับใครเป็นเวลา 7 วัน คุณจะเป็นยังไง ผมบอกได้เลยครับว่า….. “แทบบ้า”
คุณอาจจะหงุดหงิด เครียด กระสับกระส่าย หนักเข้า จะรู้สึกว่าตัวเองโดดเดี่ยว ไม่มีคุณค่า
ที่ผมยกเรื่องนี้มาเป็นประเด็น เพราะเราหลีกเลี่ยงไม่ได้ครับกับการใช้ชีวิตในสังคมปัจจุบัน เราต้องเจอ ต้องคุยกับคนมากมาย ตั้งแต่ พี่วินหน้าปากซอย แม่ค้าขายกับข้าว เพื่อนที่ทำงาน ครูที่โรงเรียน หรือลูกค้า
และในการพูดคุย มักจะมีปัญหาโลกแตก! อย่างหนึ่งเกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ คือ “การไม่เข้าใจสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ” หลายคนมักจะคิดว่าการสื่อสารที่ดี คือการพูดดี พูดเก่ง มีวาทศิลป์ เพราะผู้ฟังจะคล้อยตามและประทับใจในตัวเรา แต่ความเป็นจริงการสื่อสารที่ดีที่สุด คือ “การฟัง” อย่างตั้งใจครับ
การฟังอย่างตั้งใจจะสะท้อนให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่า “คุณใส่ใจเขา” ทุกคำพูดและเรื่องเล่าของเขามีความหมายสำหรับคุณ ผมจะลองยกเหตุการณ์ขึ้นมา 1 อย่าง คุณลองนึกภาพตามนะครับ…..
“แม่ค้าขายอาหารตามสั่ง”
ถ้าคุณกำลังหิว และอยากกินกระเพราหมูกรอบไข่ดาวไม่ใส่กระเทียม คุณเดินไปสั่งแม่ค้า
แม่ค้าคนที่ 1
ก้มหน้าก้มตาทำอาหารอย่างเมามัน คุณสั่งไป เขาก็บอกกลับสั้นๆ ว่า โอเคๆ นั่งเลยๆ คุณอยากดื่มน้ำถามแม่ค้าว่า “เอาน้ำตรงไหนจ๊ะ” แม่ค้าบอกว่า “อยู่ตรงเสาหลังร้าน ตักน้ำแข็งหน้าร้านเลย” แน่นอนครับคุณจะเดินหาน้ำดื่มแบบงงๆ พอข้าวมาเสริฟก็ดันมีกระเทียมติดมาอีก
กับแม่ค้าคนที่ 2
เราสั่งอาหารแม่ค้าหันมาสบตา ยิ้มให้ และฟังอย่างตั้งใจ “ไม่ใส่กระเทียมนะจ๊ะ แหม่! น่าจะใส่หน่อยนะ จะได้หอมๆ” นอกจากเขาจะจำเมนูที่คุณสั่งได้แม่นยำแล้วยังหยอดมุขเพิ่มความเป็นกันเองอีก คุณสั่งเสร็จนั่งที่โต๊ะแล้วถามแม่ค้าคำถามเดียวกัน “เอาน้ำตรงไหนจ๊ะ” แม่ค้าหันมาสบตาแล้วบอกกลับมาว่า… “อยู่ตรงนี้จ้า น้ำแข็งอยู่ติดๆ กันเลยนะ” พร้อมชี้นิว “ไม่เป็นไร นั่งเฉยๆ เดี๋ยวป้าเอาไปให้” ต่างกันราวฟ้ากับเหวเลยใช่ไหมครับ ไม่ใช่แค่ตั้งใจฟัง แต่บริการให้อีกต่างหาก พอข้าวมาเสริฟ คุณก็ได้กิน กระเพราะหมูกรอบไข่ดาวไม่ใส่กระเทียม อย่างเอร็ดอร่อยตามที่คุณต้องการ
เรื่องนี้เป็นเหตุการณ์ง่ายๆ ที่เคยเกิดขึ้นจริงกับผม และผมก็เชื่อว่าหลายคนต้องเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะคล้ายๆ กันแน่นอน ไม่ว่าคุณจะสนทนาในสถานการณ์แบบไหน ผมอยากให้รู้ว่าความสำคัญของการฟัง นอกจากจะเป็นการให้เกียรติเขาแล้ว ยังทำให้เราเข้าใจเขาได้อย่างแท้จริงครับ
หลายอาชีพที่ต้องใช้ทักษะการสนทนาเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็น Sales, Customer service หรือ Reception ถ้าคุณไม่ตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าสื่อสาร คุณจะไม่มีทางรู้ความต้องการที่แท้จริงของเขาได้เลยครับ อึดอัดไหมครับเวลาเจอคนมาขายของให้คุณ แต่พูดเกี่ยวกับสินค้าเพียงอย่างเดียว โดยไม่ถามคุณกลับไปเลยว่า คุณต้องการอะไร มีปัญหาในเรื่องนี้บ้างไหม เจอปัญหาอย่างไรบ้าง ผมเชื่อว่าหลายคน “อึดอัดแน่นอนครับ”
“ฟังมาก” ก็ทำให้คุณประสบความสำเร็จมากกว่า “พูดมาก” ดังสุภาษิตไทยว่า… “พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตำลึงทอง”
ขอให้คุณได้ฟังแต่สิ่งดีๆ และมีความสุขในชีวิต และสำหรับใครที่อยากรู้เทคนิคการฟัง และเทคนิคการแทรกการสนนาที่ดี ผมจะนำเสนอในบทความถัดไปครับ…..
