‘ทำไมเราพูดกับคนนี้แล้วรู้สึกดีจัง?’

‘ทำไมเราพูดไม่เก่งเหมือนกับคนนั้นบ้าง?’

‘ทำไมเรามักพูดแล้วติดขัดอยู่เสมอ?’

การพูดคือสิ่งมหัศจรรย์ ที่สามารถพาเราไปได้ทั้งชีวิตที่ดีกว่า งานการที่ดีกว่า หรือแม้แต่การพูดเพื่อการขาย ดังนั้นเราปฎิเสธไม่ได้ว่า ‘คนที่พูดเก่ง และมีสเน่ห์’ มักจะได้รับโอกาสที่มากกว่าขึ้นไปด้วย… แต่การพูดนั้นฝึกยังไงดีล่ะ?

วันนี้ Salary Investor จะพาเพื่อน ๆ เจาะลึกเบื้องหลังจิตวิทยาการสื่อสาร และการโน้มน้าวใจจากหนังสือ ‘How Highly Effective People Speak’ ที่จะเปลี่ยนให้คนพูดไม่เก่ง พัฒนาไปอีกขั้น!

— เข้าใจจิตวิทยาแห่งการโน้มน้าวใจ —

1. อคิติแห่งการรับรู้ : Cognitive Biases

คนไหนชอบเรื่องอะไร ให้พูดเรื่องนั้น!

การทำความเข้าใจเรื่องการมีอคติในด้านต่าง ๆ ทำให้เรานั้นสามารถพูดให้ถูกใจคนฟังได้! เช่น คน ๆ นี้ชอบการแต่งตัวมาก ๆ เราก็พูดถึงเรื่องการแต่งตัว หรือบางคนชอบการทำงานคนเดียว เราก็ต้องรู้ก่อนว่าคนนั้น ๆ มีอคติอะไร หรือชอบอะไร เพื่อให้เราพูดให้ถูกใจของพวกเขา และโน้มน้าวใจให้เขารับฟังเราได้ ผ่านการเป็นพวกเดียวกัน!

2. ศาสตร์แห่งการเล่าเรื่อง : The Science of Storytelling

การเล่าเรื่องที่ดีต้องเชื่อมโยงกับอารมณ์คนฟังได้

การพูด ก็คือการเล่าเรื่อง ดังนั้นเราต้องเชื่อมโยงอารมณ์ระหว่างเรากับคนฟัง เพื่อให้ attack เข้าไปถึงจิตใจ ยิ่งคนฟังมีอารมณ์ร่วมมาก เราก็จะยิ่งโน้มน้าวใจเขาให้คล้อยเชื่อตามเราได้มาก ดังนั้นการเล่าเรื่องจึงต้องมีเทคนิค และเปลี่ยนความคิดที่ซับซ้อน ๆ ให้เข้าถึงได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

3. เสียงสะท้อนทางอารมณ์ : Emotional Resonance

ทุกคำพูดของเราจะถูกสะท้อนออกมาจากอารมณ์คนนั้น ๆ เสมอ

การสื่อสารนั้นไม่เป็นเพียงแค่การพูดเฉย ๆ พูดไปลอย ๆ เราต้องสร้างอารมณ์ร่วมกับคนฟัง เพื่อที่จะสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนได้… ไม่ว่าจะพูดอะไรต้องคำนึงถึงความคิดเห็น และอารมณ์ของคนฟังเสมอ เพราะคนฟังนั้นจะสะท้อนความคิดเห็น หรือความต้องการเขามาเป็นอารมณ์ร่วม! ถ้าเราสร้างได้ทุก ๆ คำพูดของเราจะน่าจดจำสุด ๆ

— วิธีการพูดให้น่าสนใจและน่าจดจำ —

4. ความชัดเจนคือพระเจ้า : Clarity is King

พูดให้ง่าย ชัดเจน และคิดตามได้จริง

การสื่อสารที่ชัดเจน และกระชับนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ อย่าพูดประโยคที่มันเป็นเรื่องเฉพาะคุณที่รู้ ย่อยออกมาให้มันง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าคนฟังเข้าใจได้ และคิดตามได้จริง (หากเราพูดทฤษฎีเยอะมากเกินไป คนฟังไม่เข้าใจก็เท่านั้น การพูดครั้งนั้นจะไม่มีอะไรน่าจดจำอีกเลย…)

5. ต้องมีความน่าเชื่อถือ! : Trust and credibility

ยิ่งมืออาชีพมากเท่าไหร่ คนฟังยิ่งเชื่อเรามากขึ้นเท่านั้น

ทำยังไงก็ได้ให้คนฟังมั่นใจในตัวเรา เราสามารถพึ่งพาได้ในเรื่องนั้น ๆ ยิ่งเรามืออาชีพมากเท่าไหร่ คนฟังก็จะเชื่อเรามากขึ้นสุด ๆ ดังนั้นสิ่งสำคัญก่อนที่จะออกไปพูด หรือสื่อสาร คือการฝึกซ้อม และเตรียมเรื่องราวให้มั่นใจว่าเราทำได้อย่างเต็มที่

6. ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ถูกพิสูจน์ไว้แล้ว : Leveraging Social Proof

อย่าลืมที่จะใช้หลักฐาน หรืองานวิจัยในการประกอบบทสนทนาเสมอ ๆ

หากการพูดนั้นคือเรื่องเกี่ยวกับงาน ถ้าเรานำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นโปรเจกต์ใหม่ วิธีการแก้ปัญหาแบบใหม่ ๆ ให้กับบริษัท หากเรามีหลักฐาน หรือสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่าสิ่งเหล่านั้นสามารถแก้ปัญหาได้จริง ก็จะทำให้คนฟังนั้นเชื่อถือเรา และยกย่องเราด้วยล่ะ

— การสื่อสารและการความเปลี่ยนแปลงต้องมืออาชีพ —

7. การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด : Non-verbal Communication

ทุก ๆ อย่างรอบตัวสามารถนำมาสื่อสารได้หมด!

ภาษากาย น้ำเสียง และการสบตาสำคัญมาก ๆ ในการเพิ่มความดึงดูดใจให้แก่ผู้ฟังเวลาที่เราพูด ซึ่งทุก ๆ อย่างหลอมรวมกันไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศ หรืออื่นใดจะทำให้การพูดของคุณนั้นยิ่งน่าเชื่อถือ และกินใจ

8. ศิลปะแห่งการฟัง : The Art of Active Listening

ไม่จำเป็นต้องพูดเก่ง แต่ฟังให้เก่ง ได้ใจคนที่คุยด้วยมากกว่า

การสื่อสารที่ดีที่สุดก็คือการฟัง! ดังนั้นพยายามฟังให้มากกว่าพูด จนกว่าเราจะเข้าใจว่าคนพูดนั้นต้องการอะไรอย่างถ่องแท้ เมื่อเข้าใจแล้วเราจะสามารถหาคำพูด หรือสิ่งที่เราสื่อสารออกไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

9. ปรับตัวให้เข้ากับคนฟังอยู่เสมอ : Adaptin to the Audience

ทุกเรื่องเล่า แต่ต่างคน ก็จะเล่าไม่เหมือนกัน

คนฟังบางคนชอบเรื่องหนัง คนฟังบางคนชอบเรื่องงาน คนฟังบางคนชอบเรื่องอื่น ๆ สิ่งสำคัญเลยคือเราต้องรู้ว่าเวลาที่เราจะไปพูดกับใครนั้น เขาชอบอะไร? ไม่ชอบอะไร? เมื่อรู้แล้วก็ปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเราให้ตรงใจคนฟัง จะยิ่งทำให้การโน้มน้าวใจมีประสิทธิภาพ!

— พัฒนาอยู่เสมอ ๆ —

10. การฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ : Practice and Feedback

สิ่งสำคัญคือการฝึกฝน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

รวมไปถึงการขอ feedback เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ๆ ในการปรับปรุงทักษะการพูดของเรา ดังนั้นทุก ๆ ครั้งที่จบการพูดคุย อย่าลืมขอ feedback ว่าการพูดในครั้งนี้เป็นอย่างไร แล้วเราจะพัฒนามันให้ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน

และนี่คือ 10 Key Take Away จากหนังสือ ‘How Highly Effective People Speak’ พูดยังไงให้ถูกใจคนฟัง! อย่าลืมเอาไปปรับใช้นะ รับรองว่าทุกคนที่คุณพูดด้วยจะตกหลุมรักคนอย่างแน่นอน